Política de privacidad

Última actualización · 29 de agosto de 2026

Acá contamos qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y qué podés pedirnos. Sin letra chica.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos tratamos

Datos de tu cuenta

• Nombre, email y contraseña (guardada cifrada, nunca en texto plano).
• Plan contratado, estado de la suscripción y facturas.
• Datos de facturación y pago: los procesa Mercado Pago. Aluna no almacena números de tarjeta.

Datos de uso

• Registros técnicos: fecha y hora de acceso, dirección IP, navegador, páginas visitadas y errores.
• Métricas de producto para entender qué funciones se usan y mejorarlas.

Datos que cargás vos sobre terceros

Leads, contactos, conversaciones de WhatsApp, destinatarios de campañas y propuestas. Respecto de estos datos, vos sos el responsable y Aluna es el encargado: los tratamos únicamente siguiendo tus instrucciones, para prestarte el servicio.

3. Para qué los usamos

• Prestar el servicio y mantener tu cuenta operativa.
• Cobrar la suscripción y emitir comprobantes.
• Enviarte emails de servicio: bienvenida, aviso de fin de prueba, confirmación de pago, problemas de cobro.
• Dar soporte y responder tus consultas.
• Mejorar el producto y prevenir abusos o fraudes.

La base legal es la ejecución del contrato que aceptás al registrarte, el cumplimiento de obligaciones legales (fiscales y contables) y nuestro interés legítimo en mantener el servicio seguro. Para comunicaciones comerciales que no sean de servicio, pedimos tu consentimiento y podés retirarlo cuando quieras.

4. Con quién los compartimos

No vendemos datos. Trabajamos con proveedores que hacen funcionar la plataforma, cada uno con acceso solo a lo necesario:

• Supabase — base de datos y autenticación (Estados Unidos).
• Amazon Web Services (SES) — envío de emails.
• Anthropic — modelos de inteligencia artificial que redactan y analizan a tu pedido. Tus datos no se usan para entrenar modelos.
• Mercado Pago — procesamiento de cobros.
• Meta / WhatsApp — cuando conectás tu número, los mensajes viajan por su infraestructura.
• PostHog — métricas de uso del producto.
• Coolify sobre servidor propio y Cloudflare — alojamiento y red.

Algunos de estos proveedores están fuera de Argentina, así que puede haber transferencia internacional de datos. En esos casos exigimos garantías contractuales de protección equivalentes a las que exige la normativa local.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras tu cuenta esté activa.
• Si la das de baja, borramos o anonimizamos tus datos dentro de los 30 días, salvo los que debamos conservar por obligaciones fiscales o contables.
• Los registros técnicos se conservan por un plazo acotado y luego se eliminan.

6. Seguridad

• Todo el tráfico viaja cifrado (HTTPS).
• Cada espacio de trabajo está aislado a nivel base de datos: una cuenta no puede leer los datos de otra.
• Las credenciales de sesión de WhatsApp se guardan cifradas con AES-256-GCM.
• El acceso del equipo de Aluna a datos de clientes es excepcional, para dar soporte, y queda registrado.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisamos y notificamos a la autoridad de control cuando corresponda.

7. Tus derechos

Podés pedirnos acceder, rectificar, actualizar o suprimir tus datos, y oponerte a determinados tratamientos. Escribinos a hola@aluna.cafe y respondemos dentro de los plazos legales.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, atiende las denuncias respecto del incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

8. Cookies

Usamos cookies propias para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias como el idioma. Si activás las métricas, PostHog usa una cookie para distinguir visitas. No usamos cookies publicitarias ni de terceros para seguimiento entre sitios.

9. Cambios

Si actualizamos esta política, publicamos la nueva versión acá y te avisamos por email cuando el cambio sea relevante.