Términos y condiciones

Última actualización · 29 de agosto de 2026

Estos términos regulan el uso de Aluna, la plataforma disponible en app.aluna.cafe. Al crear una cuenta aceptás lo que sigue. Está escrito para que se entienda: si algo no te queda claro, escribinos a hola@aluna.cafe.

1. Quiénes somos

2. Qué es el servicio

Aluna es un software como servicio que reúne CRM, agentes de inteligencia artificial, sitio web editable, envío de emails, mensajería de WhatsApp, propuestas comerciales, comunidad y academia. Se presta “tal como está” y evoluciona: podemos agregar, modificar o discontinuar funcionalidades, avisando con anticipación razonable cuando el cambio sea significativo.

3. Tu cuenta

• Tenés que ser mayor de edad y usar datos reales al registrarte.
• Sos responsable de tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta.
• Podés invitar miembros a tu espacio de trabajo según los límites de tu plan. Vos respondés por lo que hagan.
• Si detectás un uso no autorizado, avisanos enseguida.

4. Planes, prueba gratuita y pagos

• Toda cuenta nueva arranca con 14 días de plan Pro sin cargo y sin tarjeta. Al terminar, si no contrataste un plan pago, la cuenta pasa automáticamente a Starter. No se cobra nada sin tu confirmación expresa.
• Los planes pagos se contratan como suscripción de débito automático a través de Mercado Pago y se renuevan por períodos mensuales hasta que las des de baja.
• Los precios vigentes son los publicados en la página de planes al momento de la contratación, expresados en la moneda que ahí se indica e incluyen los impuestos que correspondan.
• Podés cancelar cuando quieras desde Configuración → Plan. La baja rige para el período siguiente: conservás el acceso hasta el final del período ya pagado y no se devuelve la parte proporcional.
• Si cambiás a un plan superior, el nuevo precio se cobra desde el ciclo siguiente. Si bajás de plan, se aplican los límites del plan menor al finalizar el período en curso.
• Si un cobro falla, te avisamos por email. Mercado Pago reintenta; si no se regulariza, la cuenta baja a Starter.

5. Uso aceptable

No se puede usar Aluna para:

• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) por email o WhatsApp, ni contactar personas que no te dieron su consentimiento.
• Violar las políticas de WhatsApp y Meta. La conexión de WhatsApp usa tu propia cuenta: el riesgo de bloqueo o baneo por parte de Meta es tuyo, y Aluna no puede revertirlo.
• Publicar o distribuir contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros, incluida la comunidad de Aluna.
• Intentar vulnerar la seguridad del servicio, acceder a datos de otras cuentas, o revender el acceso sin autorización escrita.
• Automatizar el uso de la plataforma de formas que degraden el servicio para el resto.

6. Tus datos y tu contenido

Los datos que cargás —leads, contactos, textos, sitios, propuestas— son tuyos. Los usamos únicamente para prestarte el servicio, según la política de privacidad. Nos das permiso para almacenarlos y procesarlos con ese fin, incluyendo su envío a los proveedores que hacen funcionar la plataforma (por ejemplo, el modelo de inteligencia artificial que redacta un texto que vos pediste).

Si cargás datos personales de terceros (tus clientes y contactos), sos vos quien responde por haberlos obtenido legítimamente y por contar con la base legal para tratarlos. Aluna actúa como encargado del tratamiento por tu cuenta y orden.

7. Contenido de la comunidad

La comunidad es un espacio compartido entre clientes de Aluna. Lo que publicás ahí lo pueden ver los demás usuarios. Podemos eliminar publicaciones que incumplan estos términos y, en casos graves o reiterados, suspender la cuenta.

8. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y los materiales de la academia son de Aluna. Tu suscripción te da una licencia de uso personal e intransferible mientras esté vigente; no te transfiere la propiedad de nada ni te habilita a copiar o redistribuir el material.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores: puede haber mantenimientos, fallas de proveedores o cortes imprevistos. El soporte se brinda por email en días hábiles.

10. Suspensión y baja

Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, que registre falta de pago o que ponga en riesgo la plataforma. Cuando la suspensión sea por incumplimiento, te avisamos y, si el caso lo permite, te damos oportunidad de corregirlo. Podés dar de baja tu cuenta cuando quieras; si querés que borremos tus datos, escribinos y lo hacemos dentro de los 30 días.

11. Responsabilidad

Aluna es una herramienta: las decisiones comerciales y los contenidos que envíes a tus contactos son tuyos. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a cualquier reclamo se limita al monto que hayas pagado en los últimos tres meses. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni por bloqueos aplicados por plataformas de terceros como Meta o Mercado Pago.

12. Cambios en estos términos

Si cambiamos algo relevante, te avisamos por email o dentro de la aplicación con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptar la nueva versión.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier conflicto se somete a los tribunales ordinarios de [CIUDAD, PROVINCIA], Argentina, sin perjuicio de los derechos que la normativa de defensa del consumidor te reconozca.